Сквозная аналитика в Битрикс24: считаем эффективность рекламы

«Половина рекламного бюджета тратится впустую, проблема в том, что неизвестно какая». Сквозная аналитика в Битрикс24 решает эту вечную задачу маркетолога: она показывает, какая реклама приносит деньги, а какая только сжигает бюджет. Разберём, как она устроена и что даёт бизнесу.

Что такое сквозная аналитика

Это система, которая связывает воедино рекламу, заявки и продажи. Она отслеживает весь путь клиента: увидел объявление → перешёл на сайт → оставил заявку → купил. В результате вы видите не просто «было 100 кликов», а «канал принёс 12 сделок на 3 млн тенге при затратах 400 тысяч». Данные собираются автоматически из CRM, поэтому важно, чтобы менеджеры корректно вели сделки в Битрикс24.

Какие источники подключаются

Сквозная аналитика сводит в один отчёт все каналы привлечения:

• Контекстная реклама и поисковая выдача.
• Таргетированная реклама в соцсетях.
• Звонки через IP-телефонию с определением источника.
• Заявки из форм и онлайн-чата на сайте.

Чтобы заявки с сайта корректно попадали в систему, используйте CRM-формы Битрикс24.

Главные отчёты и метрики

Ключевые показатели сквозной аналитики — стоимость заявки, стоимость сделки и ROI по каждому каналу. Отчёты отвечают на главные вопросы: какой канал самый выгодный, где дорогие, но пустые клики, какие объявления реально продают. На основе этих данных бюджет перераспределяется в пользу прибыльных каналов.

Почему важна передача оплат

Самая частая ошибка — настроить отслеживание заявок, но не подключить данные об оплатах. Тогда аналитика покажет, сколько лидов дал канал, но не сколько денег он принёс. А «много дешёвых заявок» и «много продаж» — далеко не одно и то же. Обязательно настройте передачу статуса оплаты, чтобы видеть реальную выручку, а не количество обращений.

Как сквозная воронка устроена в ИИ-пульте руководителя

Классическая сквозная аналитика начинает с клика по рекламе. Наша команда сделала для себя ИИ-пульт руководителя, и в нём воронка идёт с другой стороны: от заявки в CRM до денег на счёте, вместе с работой отдела продаж. Клики и ключевые слова пульт не заменяет. Он отвечает на вопрос, который остаётся после рекламного кабинета: какой канал приводит клиентов, которые платят.

Воронка по событиям, а не по стадиям

Шаги воронки: заявка → обработано → встреча назначена → встреча проведена → КП → счёт → оплачено. Считается переход на стадию за период, а не текущая стадия сделки. Поэтому конверсия иногда больше 100 %: например, если в этом месяце ушло КП по встрече прошлого месяца. Это не ошибка, а честный учёт работы за период.

Выше мы писали, что без оплат аналитика считает обращения, а не деньги. В пульте «оплачено» строже отметки менеджера: это счёт, сверенный с банком, предоплата или подписанный договор. Банк подключается по API, если банк его даёт, или выпиской из файла.

У каждой цифры есть изменение к прошлому периоду той же длины, а по клику открывается список сделок. ИИ в этом разделе нет. Всё считается по открытым правилам, методика описана на странице «Как считается».

Источники: сколько стоит платящий клиент

На вкладке «Источники» по каждому каналу видно заявки, квалификацию, оплаты, расход и стоимость привлечения платящего клиента (CAC). Расходы на рекламу берутся из выписки банка по правилам разноски или вносятся на этой же вкладке. Пульт делит расход на число заявок, сделок, встреч или новых клиентов и показывает, на каком шаге канал теряет людей.

В демо-данных заявка из OLX дешевле заявки из Google Ads. Но оплат из OLX нет ни одной, а Google Ads окупается. По цене заявки это не увидеть.

LTV: сколько клиент приносит за всё время

Два правила делают атрибуцию честной. Первичный источник клиента — источник его самой ранней сделки, его можно поправить вручную. Если клиент пришёл из Instagram, а через год купил снова, повторная выручка засчитывается Instagram. Новый клиент — это все его оплаты в течение 31 дня от первой, дальше идут повторные продажи.

На вкладке «LTV и удержание» по каждому первичному источнику видно LTV, долю повторных покупок, повторную выручку, CAC и отношение LTV к CAC. Канал, который выглядит дорогим на первой продаже, может оказаться самым выгодным, если его клиенты остаются надолго.

Для запуска нужны CRM с заполненным источником сделки и расходы по каналам. Срок — от 2 недель, стоимость считаем после короткого разговора.

Что это даёт бизнесу

Сквозная аналитика превращает рекламу из «чёрного ящика» в управляемый инструмент. Вы перестаёте платить за каналы, которые не продают, и усиливаете те, что приносят деньги. По нашему опыту, при грамотной настройке компании экономят до 30% рекламного бюджета или получают треть дополнительных сделок при тех же затратах. Дополнит картину CRM-аналитика по работе отдела продаж.

Как читать отчёты и принимать решения

Данные сами по себе бесполезны — важно уметь делать выводы. Смотрите не на количество заявок, а на стоимость сделки и выручку по каналу. Канал, который даёт много дешёвых заявок без продаж, на деле убыточен. Канал с дорогими заявками, но высокой конверсией в оплату может оказаться самым прибыльным. Раз в неделю проверяйте динамику и перераспределяйте бюджет в пользу каналов с лучшим ROI. Не делайте резких выводов по нескольким дням — нужен цикл сделки вашего бизнеса, чтобы данные были репрезентативными.

Частые ошибки внедрения

Самая частая ошибка — настроить отслеживание заявок, но не подключить оплаты, и в итоге считать обращения вместо денег. Вторая — не размечать рекламные кампании метками источников, из-за чего трафик сливается в «не определено». Третья — менеджеры забывают вести сделки до финальной стадии, и аналитика теряет данные о продажах. Решение простое: дисциплина в CRM, корректная разметка всех каналов и обязательная передача оплат. При таком подходе сквозная аналитика становится главным инструментом маркетолога и руководителя, позволяя управлять рекламным бюджетом на основе фактов, а не догадок.

Вывод

Сквозная аналитика в Битрикс24 превращает рекламу из «чёрного ящика» в управляемый инструмент. Она показывает реальный путь клиента от клика до оплаты и реальную окупаемость каждого канала. Чтобы данные были честными, обязательно подключите оплаты, размечайте кампании метками и приучите менеджеров доводить сделки до финальной стадии. Тогда вы перестанете платить за каналы, которые не продают, и усилите те, что приносят деньги. По нашему опыту, это экономит до 30% рекламного бюджета или даёт треть дополнительных сделок при прежних затратах — а значит, окупает внедрение очень быстро.

Пример, где точность атрибуции особенно заметна из-за высокого чека, разобран в статье про Битрикс24 для автосалонов.

Читайте также: Дашборд руководителя в Битрикс24: какие показатели вывести и как их собрать

О сквозной аналитике и окупаемости рекламы читайте здесь: CRM-тренды 2026 в Казахстане: ИИ, вайбкодинг и автоматизация в Битрикс24.

Чтобы видеть окупаемость рекламы, подключите Как сделать отчёт в Битрикс24: пошаговая инструкция по CRM-аналитике.