CRM-формы Битрикс24: создание и настройка форм захвата лидов

Что такое CRM-форма в Битрикс24

CRM-форма — это онлайн-анкета для сбора заявок, которая создаётся в Битрикс24 без помощи разработчиков. Заполненная форма моментально создаёт лид, сделку или контакт в CRM. Форму можно разместить на любом сайте через код-вставку, отправить прямой ссылкой или добавить QR-код на визитку.

В отличие от сторонних сервисов, CRM-форма Битрикс24 полностью интегрирована с воронкой продаж: заявка сразу попадает к нужному менеджеру на нужную стадию без ручного переноса данных.

Пошаговое создание CRM-формы

Типы полей и настройки формы

В конструкторе доступны все стандартные типы полей CRM: текстовые, числовые, выпадающие списки, флажки, загрузка файлов, адрес. Для казахстанского рынка добавьте поле «Город» со списком — Алматы, Астана, Шымкент — чтобы сразу сегментировать лиды по регионам.

Обязательно добавьте чекбокс согласия на обработку персональных данных согласно Закону РК. Без него форма юридически уязвима.

Аналитика и отслеживание конверсий

Каждая форма имеет встроенную статистику: показы, заполнения, процент конверсии. Для точной аналитики подключите UTM-метки — тогда в карточке лида будет виден источник. Формы также интегрируются со сквозной аналитикой Битрикс24.

Способы размещения формы

Битрикс24 предлагает несколько вариантов: встройка на сайт через JS-код, прямая ссылка для отправки в мессенджер, QR-код для офлайн-точек и кнопка обратного звонка. Подробнее о захвате лидов — в статье «Лиды в Битрикс24: полное руководство». Также используйте онлайн-чат Битрикс24 для захвата контактов в реальном времени.