Все роботы в Битрикс24: полный список с примерами

Роботы — это сердце автоматизации в Битрикс24. Они избавляют менеджеров от рутины: сами ставят задачи, отправляют письма, напоминают о звонках и двигают сделки по воронке. В этой статье — структурированный список роботов по группам с понятными примерами для отдела продаж.

Что такое робот и где он живёт

Робот срабатывает, когда сделка попадает на определённую стадию воронки. Например, на стадии «Новая заявка» робот может уведомить менеджера и поставить задачу «перезвонить за 15 минут». Настраиваются роботы в разделе «Роботы и триггеры» внутри воронки. Если вы ещё не настроили воронку, начните со статьи про настройку воронки продаж.

Роботы уведомлений и задач

Самая популярная группа. Сюда входят:

• Уведомление — сообщает ответственному или руководителю о событии в сделке.
• Поставить задачу — создаёт задачу с дедлайном и ответственным.
• Запланировать дело — добавляет звонок или встречу в таймлайн сделки.
• Изменить ответственного — передаёт сделку другому менеджеру по правилу.

Эти роботы гарантируют, что ни одна заявка не останется без внимания.

Роботы коммуникаций

Вторая ключевая группа отвечает за общение с клиентом без участия менеджера:

• Отправить письмо — по готовому шаблону на email клиента.
• Отправить SMS — например, подтверждение заказа. Подробнее в статье про SMS-рассылку.
• Сообщение в мессенджер — через WhatsApp или Telegram.
• Звонок робота — автоматический голосовой обзвон с информированием.

Роботы движения по воронке и AI

Эта группа управляет логикой сделки: сменить стадию, создать новую сделку в другой воронке, изменить поля. Отдельно стоят AI-роботы, которые вызывают нейросеть BitrixGPT — резюмируют звонок, оценивают лид или готовят черновик ответа. О них подробно — в материале про AI в CRM Битрикс24. AI-роботы расходуют запросы из пакета BitrixGPT, остальные работают бесплатно в рамках тарифа.

С чего начать автоматизацию

Не пытайтесь настроить все роботы сразу. Возьмите базовый набор: уведомление ответственному при новой заявке, задача «перезвонить», письмо с благодарностью после оплаты и автоматическая смена стадии. Обкатайте на одной воронке, затем расширяйте. Так команда не запутается, а вы быстро увидите эффект.

Условия и ветвления в роботах

Роботы становятся по-настоящему мощными, когда к ним добавляются условия. Можно настроить, чтобы робот срабатывал не для всех сделок, а только при выполнении правил: сумма больше определённой, конкретный источник заявки, выбранный товар. Например, дорогие сделки автоматически передаются старшему менеджеру, а заявки из определённого города — региональному отделу. Это превращает простой список действий в гибкую логику, которая повторяет реальные процессы компании.

Роботы и триггеры: работают в паре

Роботы выполняют действия, когда сделка уже на стадии, а триггеры сами переводят сделку на стадию при внешнем событии — входящем звонке, заявке с сайта, оплате счёта. Связка получается естественной: триггер ловит событие и двигает сделку, а робот на новой стадии выполняет нужное действие. Например, клиент оплатил счёт — триггер переводит сделку на стадию «Оплачено», а робот отправляет письмо с благодарностью и ставит задачу на отгрузку. Именно в этой связке кроется настоящая сила автоматизации Битрикс24: процессы начинают двигаться сами, без ручного вмешательства менеджеров.

Вывод

Роботы в Битрикс24 — главный инструмент автоматизации продаж, и при этом они настраиваются без единой строчки кода. Уведомления, задачи, письма, смена стадий и AI-действия закрывают подавляющее большинство рутинных операций отдела. Не пытайтесь внедрить всё сразу: начните с 4–5 базовых роботов, обкатайте их на одной воронке и добавляйте сложные цепочки по мере того, как команда привыкает к новой логике. В связке с триггерами и условиями роботы превращают CRM в систему, которая работает сама и не даёт потерять ни одной заявки.