Email-рассылка из CRM Битрикс24: настройка и запуск

Email-рассылка остаётся одним из самых дешёвых каналов повторных продаж: письмо действующему клиенту обходится в разы дешевле привлечения нового. А если рассылка идёт прямо из CRM Битрикс24, она ещё и точнее — потому что работает с реальными данными о клиентах. Разберём, как запустить первую рассылку за 15 минут и сделать так, чтобы письма читали, а не отправляли в спам.

Зачем делать рассылку внутри CRM

Email-рассылка прямо из Битрикс24 отличается от обычных почтовых сервисов главным — она работает с реальной базой CRM. Вы не выгружаете контакты в сторонний сервис, а отправляете письма выбранному сегменту клиентов и сразу видите отклик в их карточках. Это связывает маркетинг и продажи в одну систему: менеджер видит, что клиент открыл письмо, и звонит вовремя.

Рассылки удобно использовать для акций, анонсов новинок, напоминаний об оплате и «прогрева» холодной базы. Подробнее о маркетинговых инструментах платформы — в статье о CRM-маркетинге в Битрикс24, где рассылка рассматривается как часть общей воронки.

Шаг 1. Соберите сегмент получателей

Не отправляйте письма всей базе подряд — это верный путь в спам и к массовым отпискам. Сила CRM-рассылки именно в сегментации. Отберите получателей по стадии сделки, городу, сумме покупок или источнику заявки. Например, клиентам из Алматы можно отправить приглашение на локальное мероприятие, а тем, кто давно не покупал, — реактивационное письмо со скидкой. Точный сегмент повышает открытия и снижает жалобы.

Шаг 2. Соберите письмо

В визуальном редакторе задайте тему, текст, изображения и кнопку с ссылкой. Тема письма решает половину успеха: она должна быть конкретной, короткой и без спам-слов вроде «бесплатно» большими буквами. Пишите так, будто обращаетесь к одному человеку, а не к толпе. Обязательно отправьте тестовое письмо себе и коллеге, чтобы проверить вёрстку на компьютере и на телефоне.

Шаг 3. Настройте отправителя

Письма должны уходить с корпоративного адреса вида sales@company.kz, а не с бесплатной почты. Настройте подпись домена (записи SPF и DKIM) — это подтверждает подлинность отправителя и снижает попадание в спам. Для казахстанских компаний это особенно важно: местные почтовые сервисы строго фильтруют анонимные рассылки, и без подписи домена до половины писем может не дойти.

Шаг 4. Анализируйте результаты

После отправки Битрикс24 показывает, сколько писем доставлено, открыто и сколько человек перешло по ссылкам. Эти данные подтягиваются прямо в карточку клиента, поэтому менеджер видит, кто интересовался предложением, и может позвонить «тёплому» контакту в тот же день. Хорошими показателями считаются открытия на уровне 20–40% — если ниже, поработайте над темой письма и качеством базы.

Автоматические рассылки по сценарию

Помимо разовых рассылок, письма можно отправлять автоматически. Робот отправит письмо при смене стадии сделки, поздравит клиента с праздником или напомнит об оплате счёта. Как это настроить, мы описали в материале об автоматических email из Битрикс24. Автоматизация экономит часы ручной работы и не даёт забыть о клиенте на любом этапе воронки — письма уходят точно в срок, даже когда менеджер занят.

Итог

Email-рассылка из Битрикс24 — это не спам всей базе, а точечная работа с сегментами и понятной аналитикой. Соберите сегмент, напишите цепляющую тему, настройте подпись домена и следите за открытиями. А когда разовые рассылки заработают, подключайте автоматические цепочки — и письма будут приносить повторные продажи без ежедневного участия менеджера.