Видеозвонки в Битрикс24: онлайн-встречи без сторонних сервисов

Совещания в одной программе, переписка в другой, файлы в третьей — знакомая картина для многих компаний. Видеозвонки в Битрикс24 решают эту проблему: онлайн-встречи проходят там же, где живут задачи, сделки и переписка команды. В статье разберём, как запустить видеозвонок, какие возможности доступны во время встречи и чем полезен новый формат «Синк» с автоматическим резюме.

Что умеют видеозвонки в Битрикс24

Видеосвязь — штатная часть портала, а не надстройка. Доступны звонки один на один, групповые конференции до 48 участников в HD-качестве, демонстрация экрана, размытие фона и чат внутри встречи. Всё это работает в браузере, настольном приложении и на телефоне.

Главное отличие от привычных программ для конференций — связь с рабочим контекстом. Звонок можно начать прямо из карточки сделки, из задачи или из чата отдела. История встречи не теряется: запись и файлы остаются привязанными к рабочему процессу. О планировании встреч мы подробно писали в статье про календарь в Битрикс24.

Как запустить видеозвонок

Быстрый сценарий — из мессенджера: откройте чат с коллегой или группой и нажмите значок камеры. Второй сценарий — запланированная встреча: создайте событие в календаре, отметьте пункт «Видеозвонок», и ссылка на подключение появится в приглашении автоматически. Участники получат напоминание и присоединятся в один щелчок.

Для встреч с клиентами используйте приглашение по ссылке: человеку не нужна учётная запись в вашем портале — достаточно открыть ссылку в браузере. Права доступа при этом контролируете вы.

Возможности во время встречи

Во время звонка доступны демонстрация экрана целиком или отдельного окна, передача файлов, поднятие руки и реакции, а также общий чат — записи из него сохраняются после завершения. Организатор может выключать микрофоны участников и удалять лишних из конференции. Для планёрок удобен режим докладчика: система автоматически выводит на большой экран того, кто говорит.

«Синк»: запись, расшифровка и резюме встречи

В 2026 году в Битрикс24 появился единый формат онлайн-встреч «Синк». Его смысл — избавить команду от ручных протоколов. После завершения встречи платформа автоматически сохраняет запись, текстовую расшифровку разговора, переданные файлы и краткое резюме с договорённостями. Участник, который опоздал или пропустил встречу, за пять минут узнаёт всё главное из резюме, а не пересматривает часовую запись.

Резюме формирует встроенный искусственный интеллект — тот же, что помогает менеджерам в CRM. Как это работает в продажах, читайте в статье про искусственный интеллект в CRM Битрикс24.

Видеозвонки на телефоне

Мобильное приложение Битрикс24 поддерживает видеозвонки полностью: можно присоединиться к планёрке из машины или с объекта, включить камеру, писать в чат встречи и смотреть демонстрацию экрана. Уведомление о входящем звонке приходит как обычный вызов. Подробнее о работе с телефона — в обзоре мобильного приложения Битрикс24.

Ограничения и практические советы

Видеозвонки доступны на всех тарифах, включая бесплатный, — ограничение в 48 участников общее. Для стабильной связи достаточно канала от 2 Мбит/с на участника. Если в компании строгие правила безопасности, включите вход в конференцию только по подтверждению организатора. Записи встреч занимают место на Диске портала — настройте папку для записей и периодически архивируйте старые.

Три совета из практики: во-первых, создавайте повторяющиеся события для регулярных планёрок, чтобы ссылка была постоянной. Во-вторых, приучите команду фиксировать договорённости задачами сразу из резюме встречи. В-третьих, для встреч с клиентами добавляйте ссылку на звонок прямо в карточку сделки — вся история переговоров останется в CRM.