Потоки (Flows) в Битрикс24: автоматическое распределение задач

Что такое Потоки в Битрикс24

Потоки (Flows) — это инструмент Битрикс24 для автоматического распределения входящих задач между сотрудниками. Представьте очередь: задачи поступают в общий поток, а система автоматически назначает их на доступных исполнителей по заданным правилам.

Это решает классическую проблему: когда задач много, а менеджер должен вручную решать, кому что дать. В Потоках это происходит автоматически — по нагрузке, специализации или в порядке очереди.

Потоки особенно полезны для: служб поддержки клиентов, обработки входящих обращений, распределения лидов между менеджерами, управления обращениями в HR-отдел.

Как создать и настроить Поток в Битрикс24

Чтобы создать Поток: раздел «Задачи и проекты» → «Потоки» → «Создать поток». Задайте название потока и добавьте участников — это команда, которая будет получать задачи.

Для каждого Потока настраивается правило распределения: равномерно (задачи делятся поровну), по нагрузке (задача уходит тому, у кого меньше текущих задач), вручную (участник сам берёт следующую). Последний вариант подходит для опытных команд. Читайте также о задачах в Битрикс24.

Как добавлять задачи в Поток

Задачи попадают в Поток тремя способами. Вручную: при создании задачи выберите «Поток» вместо конкретного ответственного — задача встанет в очередь. Через роботы CRM: когда лид или сделка переходит в нужную стадию, робот автоматически создаёт задачу в заданном Потоке. Через бизнес-процессы: в дизайнере процессов добавьте действие «Задача в поток».

Это позволяет полностью автоматизировать распределение входящих заявок. Клиент заполнил форму → лид создан в CRM → задача автоматически ушла в Поток поддержки → свободный оператор взял её в работу. Всё без участия руководителя.

Мониторинг и аналитика Потоков

В разделе «Потоки» доступна сводная статистика: количество задач в очереди, среднее время ожидания, среднее время выполнения, нагрузка по каждому участнику. Эти данные помогают оптимизировать состав команды и правила распределения.

Если очередь регулярно переполнена — нужен дополнительный сотрудник или оптимизация процесса. Подробнее об автоматизации читайте в статье Бизнес-процессы в Битрикс24.

Потоки vs обычные задачи: когда что использовать

Обычные задачи с конкретным ответственным лучше подходят для плановой работы, проектных задач и случаев, когда важна специализация конкретного человека. Потоки — для входящих обращений, однотипных задач и ситуаций, когда любой из команды может справиться.

Гибридный подход: плановые задачи ведёте стандартно, а обработку входящих переводите в Потоки. Это снижает нагрузку на руководителя и ускоряет реакцию на запросы.

Интеграция Потоков с CRM Битрикс24

Наибольший эффект Потоки дают в связке с CRM. Распределение лидов между менеджерами по продажам — классический сценарий: все входящие лиды идут в один Поток, менеджеры берут задачи сами или получают их по очереди. Это исключает неравномерное распределение клиентов. Читайте также о шаблонах задач в Битрикс24 и канбан-доске.