Как подключить Telegram к Битрикс24: пошаговая инструкция

Зачем подключать Telegram к Битрикс24?

Без интеграции менеджеры общаются с клиентами с личных телефонов — переписка теряется, при увольнении сотрудника контакты уходят вместе с ним, руководитель не видит качество общения. Подключив Telegram к Битрикс24, вы получаете: все сообщения в CRM с привязкой к карточке клиента, автоматическое создание лидов из новых обращений, распределение диалогов между менеджерами, историю переписки, которая принадлежит компании.

Пошаговая инструкция: подключение Telegram-бота

Шаг 1. Создайте бота в Telegram. Откройте @BotFather, отправьте команду /новый бот, задайте имя (например, «BIZ24 Support Bot») и имя пользователя (biz24_support_bot). BotFather выдаст токен — скопируйте его.

Шаг 2. В Битрикс24 перейдите: Контакт-центр → Telegram. Нажмите «Подключить» и вставьте токен бота. Выберите Открытую линию, к которой привязать канал (создайте новую, если нужно).

Шаг 3. Настройте Открытую линию: приветственное сообщение, рабочее время, правила распределения (по очереди, всем сразу, по загрузке). Включите «Создавать лид при новом обращении».

Шаг 4. Проверьте: напишите боту с другого аккаунта. Сообщение должно появиться в Битрикс24 в разделе «Открытые линии» и создать новый лид в CRM.

Как настроить автоответы и меню бота?

В настройках Открытой линии (CRM → Контакт-центр → Открытые линии) задайте: приветственное сообщение — автоматический ответ при первом обращении клиента (например: «Здравствуйте! Спасибо за обращение в BIZ24. Менеджер ответит в течение 5 минут»). Сообщение в нерабочее время — «Сейчас мы не в сети, но обязательно ответим в рабочие часы». Автоматическое завершение — если клиент не отвечает 24 часа, диалог закрывается.

Для продвинутых сценариев используйте чат-бот Битрикс24: он может задать квалифицирующие вопросы до подключения менеджера (имя, тип запроса, срочность) и направить диалог в нужный отдел.

Распределение диалогов между менеджерами

Три режима: по очереди — каждый новый диалог получает следующий менеджер в списке, всем сразу — уведомление получают все, кто первый возьмёт — тот и ведёт, по загрузке — система считает количество активных диалогов у каждого менеджера и отправляет новый наименее загруженному.

Для команд из 2–3 человек подходит «всем сразу». Для отделов продаж от 5 менеджеров — «по загрузке» или «по очереди» для справедливого распределения.

Что видит менеджер при обращении из Telegram?

Менеджер получает уведомление в Битрикс24 (десктоп и мобильное приложение). Открывает диалог и видит: имя и аватар клиента из Telegram, привязку к карточке CRM (если клиент уже есть в базе), историю предыдущих обращений. Отвечает прямо из Битрикс24 — клиент получает ответ в Telegram. Все файлы, фото, голосовые сообщения передаются в обе стороны.

Итог

Подключение Telegram к Битрикс24 — одна из самых быстрых и полезных интеграций. 10 минут настройки, бесплатно, и все обращения из Telegram попадают в CRM с автоматическим созданием лидов. Если вы работаете с клиентами в Казахстане — подключайте Telegram первым, WhatsApp — вторым.