Как подключить почту к Битрикс24: полная инструкция

Зачем подключать почту к Битрикс24

Подключение электронной почты к Битрикс24 превращает разрозненную переписку с клиентами в структурированную историю взаимодействий. Все входящие и исходящие письма автоматически сохраняются в карточке клиента, сделки или лида.

Это даёт несколько преимуществ. Менеджер видит всю историю переписки перед звонком. Руководитель контролирует, как сотрудники общаются с клиентами. При передаче клиента другому менеджеру — новый сотрудник видит всю историю. Письма не теряются в личных ящиках уволенных сотрудников.

Способы подключения почты к Битрикс24

Битрикс24 поддерживает несколько способов подключения. Через IMAP/SMTP: универсальный метод, подходит для любого почтового сервера. OAuth-авторизация: упрощённое подключение для Gmail и Microsoft 365. Корпоративная почта на домене: через DNS-настройки почту можно создать прямо в Битрикс24.

Для казахстанских компаний чаще всего используется IMAP/SMTP с корпоративной почтой или подключение Gmail через OAuth. Читайте также о других интеграциях в статье Полный гайд интеграций Битрикс24.

Подключение почты через IMAP: пошаговая инструкция

Шаг 1: Откройте настройки Битрикс24 → «Почта» → «Добавить почтовый ящик» → выберите «Другой сервер (IMAP)».

Шаг 2: Введите данные входящей почты (IMAP): сервер, порт (993 для SSL), логин, пароль. Шаг 3: Введите данные исходящей почты (SMTP): сервер, порт (465 или 587). Нажмите «Проверить соединение» — если всё верно, нажмите «Сохранить».

Шаг 4: Настройте синхронизацию: выберите папки для импорта, период синхронизации и правила привязки писем к CRM. После сохранения система начнёт импортировать письма — это займёт от нескольких минут до нескольких часов в зависимости от объёма почты.

Подключение Gmail и Microsoft 365

Для Gmail: «Добавить ящик» → «Google» → войдите в аккаунт через браузер → разрешите доступ Битрикс24. Если включена двухфакторная аутентификация, потребуется создать «Пароль приложения» в настройках безопасности Google.

Для Microsoft 365 (Outlook): аналогично через OAuth. Выберите «Microsoft» → авторизуйтесь через корпоративный аккаунт → разрешите доступ. Читайте также о настройке Битрикс24 с нуля.

Привязка писем к CRM: настройка правил

После подключения почты нужно настроить правила привязки входящих писем к сущностям CRM. По умолчанию система ищет адрес отправителя в базе контактов и привязывает письмо к найденному контакту или сделке.

Дополнительные настройки: создавать лид из нового письма (если адрес не найден в CRM), уведомлять менеджера о входящем письме от его клиента, автоматически ставить задачу «Ответить».

Общий почтовый ящик для команды

Помимо личных ящиков, в Битрикс24 можно подключить общий почтовый ящик (например, info@company.kz) и открыть к нему доступ всей команде. Входящие письма видят все сотрудники с доступом, ответственный назначается вручную или через правила автораспределения.

Это особенно полезно для служб поддержки и отделов продаж. Читайте также: WhatsApp в Битрикс24 для полной омниканальности клиентских коммуникаций.