Интеграции

IP-телефония в Битрикс24: подключение и настройка в Казахстане

Сергей Юшков

6 мая, 2026 · 1 мин

⚡
КОРОТКО О ГЛАВНОМ

IP-телефония в Битрикс24 — звонки прямо из CRM с записью и аналитикой
Популярные провайдеры в КЗ: Kcell, Beeline, OnlinePBX, Mango Office
Настройка SIP-коннектора занимает 15–30 минут
Автоматическая привязка звонков к сделкам и контактам

Зачем нужна IP-телефония в Битрикс24?

Подключение SIP-транка к Битрикс24 — Настройка SIP-провайдера и маршрутизации

Без телефонии CRM работает вполсилы. Менеджеры звонят с мобильных, история звонков теряется, руководитель не может прослушать разговоры. IP-телефония в Битрикс24 решает все эти проблемы: звонки идут через CRM, записываются, привязываются к карточке клиента.

СЮ

Сергей Юшков
Основатель BIZ24.kz · Сертифицированный партнёр Битрикс24

Телефония — это первое, что мы подключаем после базовой настройки CRM. Без неё невозможно контролировать качество работы отдела продаж. В Казахстане хорошо работают OnlinePBX и встроенная телефония Битрикс24 — выбор зависит от количества линий и бюджета.

Какую телефонию выбрать для Казахстана?

Встроенная телефония Битрикс24

Самый простой вариант: арендуете номер прямо в Битрикс24. Есть казахстанские номера (+7 7xx). Стоимость — от 1 100 тенге в месяц за номер + поминутная оплата. Подходит для небольших компаний до 10 сотрудников.

SIP-коннектор + внешний провайдер

Для крупных компаний: подключаете своего провайдера (Kcell Business, Beeline Казахстан, OnlinePBX) через SIP-протокол. Преимущества — свои номера, гибкие тарифы, многоканальность.

REST API интеграция

Продвинутый вариант для кастомных АТС: интеграция через Webhook и REST API. Подходит для компаний с нестандартными телефонными системами.

Пошаговая настройка SIP-телефонии

Шаг 1: Получите SIP-данные у провайдера

Закажите у вашего оператора SIP-аккаунт. Вам понадобятся: сервер (например, sip.provider.kz), логин, пароль и номер телефона.

Маршрутизация звонков в Битрикс24 — IVR-меню, очереди и запись разговоров

Шаг 2: Подключите SIP-коннектор в Битрикс24

Перейдите в «Телефония» → «Подключение» → «SIP-коннектор». Введите данные от провайдера. Нажмите «Проверить подключение» — если статус зелёный, всё работает.

Шаг 3: Настройте маршрутизацию

Определите, кто отвечает на входящие: очередь менеджеров, IVR-меню или конкретный сотрудник. Настройте рабочее время — после 18:00 звонки могут уходить на автоответчик.

Шаг 4: Включите запись звонков

В настройках телефонии включите автоматическую запись. Записи сохраняются в карточке контакта и сделки — можно прослушать в любой момент.

Аналитика звонков

Битрикс24 автоматически считает: количество звонков по менеджерам, среднюю длительность разговора, пропущенные звонки, конверсию из звонка в сделку. Все данные доступны в разделе «Телефония» → «Баланс и статистика».

Часто задаваемые вопросы

Сколько стоит IP-телефония в Битрикс24?

Встроенная — от 1 100 тенге/мес за номер + 25 тенге/мин за исходящие на мобильные. SIP-коннектор — бесплатно в тарифах от «Стандартного», оплачиваете только провайдера.

Можно ли сохранить текущий номер телефона?

Да, через SIP-коннектор можно подключить любой существующий номер. Процедура переноса (MNP) занимает 1–3 дня у большинства казахстанских операторов.

Нужна помощь с Битрикс24?

Получите бесплатную консультацию от сертифицированных экспертов BIZ24.

Ответим в течение 30 минут в рабочее время