Онлайн-чат на сайт от Битрикс24: подключение и настройка
- Онлайн-чат Битрикс24 подключается к любому сайту за 15 минут через виджет
- Все диалоги автоматически попадают в CRM как лиды или сделки
- Чат доступен в бесплатном тарифе — 1 оператор и базовые функции
- Поддерживает WhatsApp, Telegram, ВКонтакте через открытые линии
- Настраивается приветствие, автоответ в нерабочее время, маршрутизация по отделам
Что такое онлайн-чат Битрикс24
Онлайн-чат — один из ключевых инструментов коммуникации в Битрикс24. Он встраивается на ваш сайт в виде виджета и позволяет принимать сообщения от посетителей прямо в рабочем пространстве. В отличие от сторонних решений, чат Битрикс24 полностью интегрирован с CRM: каждый контакт превращается в лид или сделку автоматически.
Особенность чата — многоканальность. Через открытые линии к нему подключаются WhatsApp, Telegram, Instagram, ВКонтакте и другие мессенджеры. Оператор видит все сообщения в одном окне независимо от источника.
Как подключить онлайн-чат к сайту
Подключение занимает не более 15 минут. Чат можно добавить на любой сайт — на WordPress, Tilda, 1С-Битрикс или самописный HTML.
Как добавить онлайн-чат Битрикс24 на сайт
Основатель BIZ24.kz · Сертифицированный партнёр Битрикс24
Мы внедряли онлайн-чат десяткам компаний в Алматы и Астане — и каждый раз сталкивались с одной ошибкой: операторы не настраивают нерабочие часы. В итоге клиент ночью пишет в чат, не получает ответа и уходит. Обязательно пропишите автоответ на нерабочее время с обещанием перезвонить до 10:00 следующего рабочего дня. Это простое действие снижает потери лидов на 30–40%.
Настройка автоответов и маршрутизации
Автоответы — это заготовленные сообщения, которые чат отправляет автоматически в определённых ситуациях. В Битрикс24 доступны три типа:
- Приветствие — отправляется сразу при открытии чата. Обычно это «Здравствуйте! Чем можем помочь?».
- Нерабочее время — если сообщение пришло вне рабочих часов.
- Все операторы заняты — когда очередь переполнена.
Маршрутизация позволяет направлять обращения в разные отделы. Например, вопросы по счетам — в бухгалтерию, технические — в поддержку. Настраивается через «Очереди» в параметрах открытой линии.
Интеграция чата с CRM
Каждое обращение через чат автоматически создаёт лид или сделку в CRM — в зависимости от настроек открытой линии. Контакт клиента, история переписки и ссылка на диалог сохраняются в карточке.
Если клиент уже есть в базе, система его узнаёт и привязывает переписку к существующему контакту. Это исключает дубли и даёт менеджеру полный контекст общения.
Подробнее о работе с лидами читайте в статье «Лиды в Битрикс24: полное руководство», а о настройке CRM-аналитики — в «CRM-аналитика Битрикс24: отчёты и дашборды».
Тарифы и ограничения
Онлайн-чат доступен на всех тарифах Битрикс24, включая бесплатный. На тарифе Free — 1 активная открытая линия и 1 оператор. На платных тарифах количество линий и операторов не ограничено.
Если вам нужно подключить несколько каналов (WhatsApp + сайт + Telegram), потребуется минимум тариф «Базовый». О стоимости читайте в нашем обзоре тарифов Битрикс24 для Казахстана.
Часто задаваемые вопросы об онлайн-чате Битрикс24
Похожие статьи
Интеграции
Синхронизация Google Calendar с Битрикс24: настройка двусторонней связи
⚡ Коротко о главном Тема охватывает ключевые аспекты работы в Битрикс24 для казахстанского бизнеса Настройка выполняется без программирования — интерфейс…
Интеграции
SMS-рассылка из Битрикс24: настройка и автоматизация уведомлений клиентам
⚡ Коротко о главном Тема охватывает ключевые аспекты работы в Битрикс24 для казахстанского бизнеса Настройка выполняется без программирования — интерфейс…
Интеграции
Настройка Wazzup для Битрикс24: интеграция WhatsApp Business
⚡ Коротко о главном Тема охватывает ключевые аспекты работы в Битрикс24 для казахстанского бизнеса Настройка выполняется без программирования — интерфейс…